Politique de remboursement

 

 

Chez Maison Satyné, nos pièces sont façonnées selon les principes stricts de la mode écoresponsable (slow fashion) et de la haute couture. Chaque création étant unique—coupée dans un choix de soie de qualité supérieure au momme élevé, finie à la main, ou personnalisée d'une broderie sur mesure exclusivement pour vous—nous fonctionnons selon une politique stricte d'achats finals.

Dès qu'une pièce entre en production ou est personnalisée, elle ne peut être retournée, échangée ou remboursée, sauf dans le cas exceptionnel d'un défaut de fabrication ou de matière dûment authentifié.

1. Commandes Sur-Mesure, Créations Exclusives et Personnalisées

  • Vente Finale : Toutes les commandes impliquant une broderie personnalisée, des coloris exclusifs, un monogramme ou un ajustement sur mesure (réalisé à partir de votre profil de taille numérique ou de vos mesures par balayage corporel 3D) sont strictement considérées comme des Ventes Finals dès que la configuration du design est finalisée.

  • Le Délai de Grâce : Nous comprenons qu'un changement d'avis puisse survenir. Vous pouvez demander une modification de structure ou une annulation complète dans un délai de douze (12) heures suivant votre commande en contactant notre conciergerie à l'adresse orders@maisonsatyne.com. Une fois ce délai de grâce de 12 heures écoulé, la soie est allouée et coupée par nos artisans, et la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.

2. Prêt-à-Porter et Collections Limitées

Pour les vêtements de taille standard non personnalisés issus de nos collections saisonnières ou de nos séries limitées :

  • Crédit Maison et Échanges : Bien que nous n'émettions aucun remboursement monétaire sur le mode de paiement initial, nous acceptons avec plaisir les échanges de taille ou l'émission d'une note de Crédit d'Atelier Numérique Maison Satyné sans date d'expiration, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur.

  • Critères d'Admissibilité : Pour être admissible à un crédit Maison ou à un échange, le vêtement doit être retourné à notre atelier de Montréal dans son état d'origine impeccable : non porté, non lavé, non retouché, exempt de tout parfum ou trace de cosmétique, avec toutes les étiquettes de sécurité en soie fixées et dans son emballage de luxe d'origine.

3. Défauts de Matière et Vices de Fabrication

Notre atelier applique un contrôle de qualité rigoureux en plusieurs étapes avant que chaque vêtement ne soit soigneusement disposé dans son emballage. Toutefois, si votre commande présente un réel défaut de fabrication, une anomalie textile ou une erreur dans la personnalisation demandée :

  1. Délai de Notification : Veuillez en informer notre équipe de conciergerie dans les quarante-huit (48) heures suivant la livraison à l'adresse orders@maisonsatyne.com.

  2. Justificatifs Requis : Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photographies claires et détaillées de la zone concernée, ainsi que du colis d'expédition extérieur.

  3. Résolution par l'Atelier : Après vérification, Maison Satyné assumera la pleine responsabilité du défaut. Nous vous fournirons une étiquette de retour prioritaire préaffranchie et lancerons en priorité une nouvelle confection pour recréer votre vêtement à la perfection. Si le tissu d'origine n'est plus disponible en raison du caractère limité de nos stocks de soie, un remboursement monétaire complet ou un crédit Maison de prestige vous sera accordé.

4. Commandes Internationales et Exemptions de l'Union Européenne

  • Droits et Taxes : Pour les retours autorisés liés à un défaut de fabrication ou pour les échanges standards en provenance de l'extérieur du Canada, les droits de douane, frais de courtage à l'importation ou taxes locales d'origine ne sont pas remboursables par Maison Satyné. Ces montants doivent être réclamés directement auprès des autorités douanières de votre pays.

  • Exception Légale de l'Union Européenne : Conformément aux lois de protection du consommateur de l'UE, les clients dont la commande est expédiée vers l'Union Européenne disposent d'un délai de 14 jours pour retourner les articles de Prêt-à-Porter standards non personnalisés. Veuillez noter : Ce droit légal de rétractation exclut strictement tous les vêtements Sur-Mesure, les créations exclusives ou personnalisées par des broderies, qui demeurent des ventes finales en vertu des clauses d'exception de l'UE pour les biens personnalisés.