Foire aux questions
Comment fonctionne le processus de dimensionnement numérique et de sur-mesure ?
Afin d'assurer un tombé fluide impeccable, nous fabriquons chaque pièce entièrement selon vos proportions individuelles plutôt que selon des tailles de prêt-à-porter standard. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail immédiat contenant un lien sécurisé et privé vers l'application mobile TrueToForm. L'application vous guidera à travers un processus rapide et intuitif utilisant votre smartphone pour capturer en toute sécurité vos mesures corporelles 3D précises. Notre équipe de production de Montréal utilisera ensuite votre profil de taille numérique unique pour ajuster les patrons, couper, tailler et finir à la main votre vêtement.
Dois-je télécharger une application pour fournir mes mensurations ?
Aucune installation d'application n'est requise. La plateforme web TrueToForm peut être lancée directement depuis le navigateur web de votre smartphone ou de votre tablette en utilisant le lien sécurisé figurant dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Cependant, si vous préférez, une application iOS est également disponible en téléchargement sur l'App Store pour les iPhones et les iPads équipés de Face ID.
Que dois-je porter pendant le processus de numérisation 3D ?
Pour garantir une numérisation parfaite, vous devez porter des vêtements près du corps (tels que des vêtements de sport, des leggings ou des sous-couches) qui reflètent fidèlement vos véritables proportions physiques sans glisser ni s'agglutiner. Les vêtements amples peuvent nuire à la précision de la numérisation. Nous vous recommandons également d'attacher vos cheveux longs de manière sûre au-dessus de la nuque afin que les mesures de vos épaules et de votre décolleté soient clairement visibles.
Puis-je commander en utilisant des tailles de prêt-à-porter standard à la place ?
Notre philosophie de marque étant axée sur un ajustement parfait et sans contrainte, nous sommes spécialisés dans la confection de vêtements sur mesure, directement à partir de vos mesures corporelles 3D ou de votre profil de taille numérique. Cela élimine les limites restrictives des tailles standard, garantissant que votre vêtement vous suit sans effort.
Pouvez-vous confectionner un vêtement à partir d'un design ou d'un croquis que je vous fournirai ?
Oui. Au-delà de nos collections principales, notre équipe technique peut traduire vos concepts personnels, vos références ou vos croquis en un motif personnalisé entièrement réalisé et conçu de toutes pièces. Veuillez noter que ces commandes de motifs personnalisés sont exécutées conformément à nos conditions de service. Pour plus de détails, veuillez nous contacter à orders@maisonsatyne.com
Puis-je demander des modifications à un modèle existant sur votre site web ?
Absolument. Toute pièce de nos collections actuelles peut être adaptée à vos préférences précises. Cela inclut des modifications structurelles et esthétiques, telles que l'ajustement de la longueur des manches, la modification des styles de col, ou l'ajustement de lignes spécifiques pour parfaire la silhouette. Pour plus de détails, veuillez nous contacter à orders@maisonsatyne.com
Offrez-vous des services de monogramme ?
Oui, nous proposons la personnalisation par monogramme sur mesure. Vous pouvez personnaliser la pièce de votre choix avec un élégant monogramme brodé sur mesure, méticuleusement placé pour ajouter une marque discrète et intemporelle de propriété personnelle. Pour plus de détails, veuillez nous contacter à l'adresse orders@maisonsatyne.com
Quelles matières utilisez-vous pour vos vêtements de nuit ?
Nous sommes spécialisés dans les vêtements de nuit de luxe fabriqués à partir de soie de mûrier coréenne de première qualité, lourde, de 22 à 25 mommes. Cette soie d'un poids exceptionnellement élevé est choisie pour son toucher substantiel, son drapé fluide et liquide, et son élégance structurelle inégalée.
Où sont fabriqués vos vêtements ?
Chaque vêtement est coupé, taillé et fini à la main par nos technologues spécialisés en conception et production dans notre espace de production dédié, situé dans l'historique quartier de la mode de Chabanel à Montréal, au Canada.
Quel type de quincaillerie et de finitions utilisez-vous ?
Dans le respect d'une esthétique « Luxe discret », nous ne faisons aucun compromis sur les composants ou la construction interne. Nos standards en matière de matériel et de finition incluent :
- Matériel japonais de première qualité : Nous utilisons des boutons en coquille haut de gamme fabriqués au Japon.
- Coutures anglaises impeccables : Chaque couture interne est méticuleusement réalisée selon la technique traditionnelle de la couture anglaise. Cela enferme complètement tous les bords bruts du tissu à l'intérieur d'une double couture délicate et nette, garantissant un intérieur magnifiquement propre qui est entièrement doux contre la peau et empêche l'effilochage.
- Passepoil en soie fait maison : Notre passepoil contrastant est dessiné, coupé et cousu entièrement en interne à l'aide de nos tissus de soie de première qualité, offrant des lignes nettes et ajustées et une élégance structurelle qui encadre chaque silhouette parfaitement.
- Ingénierie industrielle : Chaque vêtement est confectionné à l'aide de machines à coudre industrielles spécialisées et haute performance et de postes de repassage professionnels pour garantir des bords nets, des finitions impeccables et un tombé fluide parfait.
Quels sont vos tarifs et destinations d'expédition ?
Nous offrons la livraison gratuite au Canada et aux États-Unis continentaux pour toute commande supérieure à 500 $ CA. Pour les destinations internationales en dehors du Canada et des États-Unis, les expéditions sont traitées en tant que DAP (Delivered at Place). Pour plus de détails, veuillez nous contacter à l'adresse orders@maisonsatyne.com
Que signifie l'expédition « DAP » pour les commandes internationales ?
DAP (Delivered at Place) signifie que Maison Satyné est responsable du transport et de la livraison en toute sécurité du vêtement jusqu'à la destination internationale que vous avez spécifiée. Cependant, les droits d'importation locaux, les frais de dédouanement ou les taxes perçus par l'autorité douanière de votre pays sont à la charge du client à l'arrivée.
Vais-je payer des taxes de vente sur ma commande ?
Les commandes expédiées au Canada sont assujetties aux taxes de vente provinciales et fédérales applicables (incluant la TPS et la TVQ, lorsque requises par les réglementations de Revenu Québec), qui seront calculées et clairement affichées au moment du paiement.
Quelle est votre politique de retour pour les vêtements sur mesure ?
Chaque pièce étant fabriquée individuellement à partir de zéro, selon votre profil de taille numérique unique ou personnalisée selon vos demandes de croquis spécifiques, ces articles sont hautement personnalisés. Par conséquent, les commandes personnalisées et les ajustements sur mesure sont des ventes finales et sont exécutés conformément à nos conditions de service. Cependant, notre équipe technique travaille méticuleusement pour s'assurer que votre vêtement corresponde exactement à vos mesures pour un ajustement parfait.