Politique de confidentialité

 

Dernière mise à jour : 23 mai 2026

Maison Satyne Inc. (faisant affaire sous le nom de Maison Satyné, « nous », « notre » ou « nos ») exploite cette boutique et ce site Web, y compris toutes les informations, tous les contenus, toutes les fonctionnalités, tous les outils, tous les produits et tous les services qui y sont associés, afin de vous offrir, à vous, le client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). La vitrine de Maison Satyné est propulsée par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir ces Services.

Cette Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou une autre transaction par le biais des Services, ou lorsque vous communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions d'utilisation et cette Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos renseignements personnels.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un des Services, vous reconnaissez avoir lu cette Politique de confidentialité et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements de la manière décrite aux présentes.

1. Renseignements personnels que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « renseignements personnels », nous faisons référence à toute information qui identifie ou peut raisonnablement être liée à vous ou à une autre personne. Les renseignements personnels n'incluent pas les données collectées de manière anonyme ou qui ont été dépersonnalisées, de sorte qu'elles ne peuvent plus vous identifier ni être raisonnablement associées à vous.

Nous pouvons collecter ou traiter les catégories de renseignements personnels suivantes, y compris les déductions tirées de ces renseignements, selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et tel que permis ou exigé par la loi applicable :

  • Coordonnées : Y compris votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse d'expédition, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.

  • Informations financières : Y compris les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de comptes financiers, les informations sur les cartes de paiement, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation de paiement et d'autres détails liés au règlement.

  • Informations sur le compte : Y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.

  • Informations sur les transactions : Y compris les articles que vous consultez, mettez dans votre panier, ajoutez à votre liste d'envies, ou que vous achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que l'historique de vos transactions passées.

  • Communications avec nous : Y compris les informations que vous incluez dans vos messages avec nous, par exemple lors de l'envoi d'une demande au service client.

  • Informations sur l'appareil : Y compris des informations sur votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.

  • Informations sur l'utilisation : Y compris les informations concernant votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous interagissez avec les Services ou y naviguez.

2. Sources des renseignements personnels

Nous pouvons collecter des renseignements personnels à partir des sources suivantes :

  • Directement de vous : Notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos renseignements personnels.

  • Automatiquement via les Services : Notamment à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites Web, et par l'utilisation de témoins (cookies) et de technologies similaires, sous réserve de votre consentement explicite et actif lorsque la loi l'exige.

  • De nos fournisseurs de services : Notamment lorsque nous les engageons pour activer certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent vos renseignements personnels pour notre compte.

  • De nos partenaires : Ou d'autres tiers impliqués dans la réalisation de votre expérience d'achat.

3. Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :

  • Fournir, adapter et améliorer les Services : Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, préparer vos commandes, retenir vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications liées à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et les échanges, vous permettre de publier des avis et créer pour vous une expérience d'achat sur mesure.

  • Marketing et publicité : Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins marketing et promotionnelles, telles que l'envoi de communications de marketing, de publicité et de promotion par courriel, message texte ou service postal, et pour vous afficher des publicités en ligne pour des produits ou services sur nos Services ou sur d'autres sites Web, y compris en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier et de votre activité sur les Services.

  • Sécurité et prévention de la fraude : Nous utilisons vos renseignements personnels pour authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services.

  • Communication avec vous : Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir un support client, répondre à vos demandes, vous offrir des services efficaces et maintenir notre relation commerciale avec vous.

  • Motifs légaux : Nous utilisons vos renseignements personnels pour nous conformer aux lois applicables, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, ou pour répondre à une procédure légale valide, y compris les demandes des forces de l'ordre ou des organismes gouvernementaux.

4. Comment nous divulguons les renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

  • Avec Shopify, des fournisseurs et d'autres tiers qui exécutent des services pour notre compte, tels que la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse de données, le support client, le stockage en nuage, la logistique et l'expédition.

  • Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services promotionnels et de diffuser des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée avec des services tiers basés sur votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites Web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos renseignements conformément à leurs propres avis de confidentialité. Vous pouvez exercer votre droit de refus (opt-out) face à ces utilisations à tout moment.

  • Lorsque vous nous donnez l'instruction, nous demandez ou consentez autrement à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou par votre utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion.

  • Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour nous conformer à toute obligation légale applicable, pour faire appliquer les conditions d'utilisation ou politiques applicables, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

5. Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des renseignements personnels concernant votre accès et votre utilisation des Services afin de vous les fournir et de les améliorer. Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises et partagées avec Shopify ainsi qu'avec des tiers qui peuvent être situés dans des pays autres que celui où vous résidez, afin de fournir et d'améliorer les Services.

De plus, pour aider à protéger, faire croître et améliorer notre entreprise, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et des informations obtenues à partir de vos interactions avec notre boutique, ainsi qu'avec d'autres marchands et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser les renseignements personnels collectés sur vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos renseignements personnels, y compris pour répondre à vos demandes d'exercice de vos droits sur l'utilisation de vos renseignements personnels à ces fins. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels et sur les droits dont vous pouvez disposer, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify.

6. Sites Web et liens tiers

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites Web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou non contrôlés par nous, vous devriez examiner leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres termes et conditions. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites.

7. Données relatives aux enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels sur des enfants de moins de l'âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander qu'ils soient supprimés.

8. Sécurité et conservation de vos renseignements

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou inviolable, et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité absolue ». De plus, toutes les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos renseignements personnels dépend de différents facteurs, tels que la nécessité de ces données pour maintenir votre compte, pour vous fournir les Services, pour nous conformer à nos obligations légales, pour résoudre les litiges ou pour faire appliquer d'autres contrats et politiques applicables.

9. Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, et avec des dispositions spécifiques s'appliquant aux résidents du Québec en vertu de la Loi 25, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous relativement à vos renseignements personnels. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent s'appliquer uniquement dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande tel que permis par la loi.

  • Droit d'accès / de savoir : Vous avez le droit de demander l'accès et la confirmation des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, y compris la manière dont ils sont traités.

  • Droit à la suppression / à l'effacement : Vous avez le droit de demander la suppression des renseignements personnels que nous conservons à votre sujet, sous réserve de certaines obligations légales de conservation.

  • Droit de correction / de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de renseignements personnels inexacts, incomplets ou obsolètes que nous conservons à votre sujet.

  • Droit à la portabilité : Vous avez le droit de recevoir une copie des renseignements personnels informatisés que nous détenons à votre sujet dans un format technologique structuré et couramment utilisé, et/ou de demander que nous les transférions à un tiers.

  • Droit à la désindexation (Droit à l'oubli) : Si vous résidez au Québec, vous avez le droit de nous demander de cesser de diffuser vos renseignements personnels ou de désindexer tout hyperlien attaché à votre nom si la diffusion vous cause un préjudice ou contrevient aux lois provinciales applicables sur la protection de la vie privée.

  • Droit de retirer son consentement : Lorsque notre traitement est basé sur votre consentement, comme pour les témoins (cookies) de suivi non essentiels ou le marketing, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Exercer vos droits : Vous pouvez exercer l'un de ces droits en contactant notre bureau de la protection de la vie privée à l'aide des coordonnées fournies ci-dessous. Nous ne ferons preuve d'aucune discrimination à votre encontre pour avoir exercé l'un de ces droits. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité et votre lieu de résidence avant de pouvoir traiter vos demandes. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable, qui est généralement de 30 jours pour les demandes provenant du Québec.

10. Transferts internationaux et transfrontaliers de données

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels en dehors de votre province ou pays de résidence, y compris à l'extérieur du Québec et du Canada, vers des pays où nos fournisseurs de services, y compris Shopify, hébergent des données.

Avant de transférer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, nous réalisons une Évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) afin de nous assurer que les renseignements bénéficieront d'une protection adéquate, conformément aux principes de protection des données généralement reconnus. En utilisant nos Services ou en nous fournissant vos renseignements, vous reconnaissez et consentez à ces transferts transfrontaliers.

11. Plaintes

Si vous avez des plaintes concernant la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Au Québec, vous pouvez contacter la Commission d'accès à l'information (CAI) via le site Web quebec.ca.

12. Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site Web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis conformément aux exigences de la loi applicable.

13. Contact

Pour toute question concernant nos pratiques en matière de confidentialité, cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits relatifs à vos données, veuillez contacter la personne responsable de la protection des données au sein de l'entreprise :

  • Raison sociale : Maison Satyne Inc.

  • Nom commercial : Maison Satyné

  • Titre de la personne responsable : Responsable de la protection des renseignements personnels

  • Courriel : hello@maisonsatyne.com

  • Adresse postale : 9250 Avenue Du Parc, Unit 700B, Montréal, QC, H2N 1Z2, Canada